Responsable. StartNetworks, S.A.S. de C.V., con domicilio en Jobo 123, Bosques de Villahermosa, Villahermosa, Tabasco, México, C.P. 86030, es responsable del tratamiento de los datos proporcionados mediante sus canales de contacto. Para asuntos de privacidad escriba a administracion@startnetworks.com.
Alcance
Este aviso comprende los datos de contacto y seguimiento comercial recabados mediante el formulario web, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, así como su registro en nuestro sistema de gestión de clientes interno.
Datos utilizados
Recabamos nombre, empresa o institución, correo electrónico, teléfono cuando lo proporciona, solución de interés y descripción de su necesidad. En el formulario web también registramos fecha, consentimiento, elección sobre promociones, versión del aviso, estado de notificación, dirección IP y ubicación aproximada cuando está disponible. En los demás canales conservamos la información proporcionada para atender la consulta y las autorizaciones otorgadas. No solicitamos datos personales sensibles.
Finalidad
Los datos se utilizan para responder su solicitud, preparar una propuesta, coordinar una conversación comercial, dar seguimiento a los servicios solicitados y proteger el formulario contra abuso. La atención de su solicitud no está condicionada a recibir publicidad.
Promociones opcionales
Solo con su autorización utilizaremos su nombre, correo electrónico y teléfono proporcionados para enviar promociones de StartNetworks por correo electrónico y WhatsApp. Esta finalidad es opcional. En el formulario puede autorizarla mediante una casilla separada, inicialmente desmarcada; en los demás canales solicitaremos su autorización por separado.
Puede negarse o retirar su autorización escribiendo a administracion@startnetworks.com con el asunto «Baja de promociones», o respondiendo «BAJA» a una comunicación promocional. Indique el correo o número que desea dar de baja. Su decisión no afecta la atención ni los servicios contratados.
Registro de solicitudes
Conservamos los datos del formulario, la fecha de recepción, el consentimiento y el estado de la notificación por correo en una base de datos con acceso administrativo restringido, para consultar y dar seguimiento a su solicitud.
Protección contra abuso
El registro técnico antiabuso utiliza un identificador seudonimizado derivado de la IP y marcas de tiempo. Sus eventos de más de una hora se eliminan al procesar nuevos intentos. Este registro es distinto de la solicitud comercial, que sí conserva la IP conforme al apartado siguiente.
IP y ubicación aproximada
Al enviar una solicitud registramos su dirección IP y, cuando está disponible, el país, región y ciudad aproximados obtenidos de una base GeoLite2 de MaxMind instalada localmente. Utilizamos estos datos para seguridad, prevención de abuso y contexto de atención de la solicitud. No enviamos su IP a un servicio externo de geolocalización, no consultamos GPS y la ubicación no identifica su domicilio. Estos datos quedan asociados a su solicitud y son consultables por personal autorizado.
Información que no debe enviarse
El formulario no está diseñado para recibir contraseñas, configuraciones, direcciones IP, respaldos, datos personales de terceros ni información confidencial de infraestructura.
Conservación
Los registros de la base del formulario web se conservan durante 30 días desde su recepción, incluyendo IP y ubicación aproximada. Los registros con mayor antigüedad se eliminan de esa base. Las consultas comerciales conservadas en el correo que no se conviertan en una relación con un cliente se mantienen durante un año desde su recepción. Los datos necesarios de los clientes se gestionan en el sistema interno durante la relación y por los plazos de conservación legal aplicables; el plazo de 30 días no se extiende a esa documentación.
Los datos de contacto autorizados para promociones se conservan para esa finalidad hasta que retire su autorización. Al concluir las finalidades y los plazos aplicables, los datos se suprimen o se bloquean cuando exista una obligación legal de conservación.
Realizamos respaldos diarios del servidor completo, conservados durante siete días en instalaciones de StartNetworks. Los datos eliminados de la base pueden permanecer en esas copias hasta su rotación; su uso se limita a recuperación y, al restaurar, deben respetarse las eliminaciones y bajas previamente registradas.
Acceso interno y proveedores
El sitio web y la base del formulario se alojan en un servidor en instalaciones de StartNetworks en México. El correo de startnetworks.com utiliza Google Workspace y las notificaciones del formulario se remiten a soporte@startnetworks.com. La atención del buzón de privacidad y el acceso interno a las solicitudes están a cargo del Director General.
Google Workspace interviene en la prestación del correo y WhatsApp en las comunicaciones realizadas por ese canal. El alojamiento local del sitio no implica que todo el tratamiento de esos servicios ocurra en México. Cualquier transferencia a terceros se sujetará a la normativa y, cuando corresponda, al consentimiento de la persona titular.
Derechos ARCO, revocación y limitación de uso
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, revocar su consentimiento o limitar su uso o divulgación mediante un correo a administracion@startnetworks.com, con el asunto «Privacidad».
Indique su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que desea ejercer y los datos o la solicitud a los que se refiere; puede incluir el folio si lo conoce. Para una rectificación, señale la modificación y los elementos que la sustenten. Le indicaremos cómo acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal; no envíe documentos de identidad mediante el formulario comercial.
Comunicaremos la determinación sobre una solicitud ARCO dentro de los veinte días hábiles previstos por la legislación aplicable y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta. Las ampliaciones legalmente procedentes se informarán y justificarán. La respuesta y, cuando corresponda, el acceso a los datos se facilitarán por medios electrónicos tras acreditar la identidad. La cancelación o revocación puede estar limitada por obligaciones legales de conservación y no tiene efectos retroactivos.
Cambios al aviso
Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes de utilizar los datos para esa finalidad.