Soporte TI y servicios administrados
Acompañamiento para la operación diaria
Administramos y damos mantenimiento a servidores, redes y servicios para atender necesidades de operación y organizar su seguimiento.
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Alcance del servicio
Soporte TI y servicios administrados
Mantenimiento y actualizaciones controladas
Atención de incidentes y pólizas
Aplicaciones
¿Dónde aporta valor?
Empresas e instituciones que necesitan soporte remoto o en sitio y una gestión continua de su infraestructura.
Cómo lo abordamos
Inventariamos servicios, acordamos prioridades y canales de atención y definimos cobertura y horarios. Los tiempos y alcances se establecen en cada propuesta.
Explorar todos los servicios →Atención y cobertura acordadas
Atención remota y en sitio
Atendemos necesidades de diagnóstico, configuración, mantenimiento e implementación de forma remota o en sus instalaciones, según el tipo de intervención y la cobertura acordada.
Atención y seguimiento de solicitudes
Coordinamos la recepción de solicitudes, la evaluación inicial y el seguimiento mediante los canales acordados con cada cliente.
Atención prioritaria
Si una incidencia afecta su operación, consulte la disponibilidad de atención prioritaria. La aceptación depende del personal disponible, la ubicación, los horarios de cobertura y las condiciones comerciales. No implica un tiempo de resolución garantizado.
Cobertura y niveles de servicio acordados
En las pólizas y servicios administrados podemos establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA): horarios de cobertura, prioridades, tiempos de primera respuesta, responsabilidades y alcances. La primera respuesta no equivale a la resolución del incidente.
Definamos su cobertura de soporte
Indique las sedes, los equipos o servicios que necesita administrar y los horarios de su operación.